Hoe helpt ChatDirect?


ChatDirect antwoord automatisch via chat de meest gestelde vragen van uw patienten.


Uitdagingen in de zorg

Service

De verwachtingen van de patiënt betreffende service in de zorg gaan omhoog, waaronder: ‘altijd bereikbaar zijn voor vragen en geen lange wachttijden’. Wachten op antwoord is een van de meest genoemde ergernissen van patiënten over klantenservice. Vandaag de dag is communiceren door middel van tekst een standaard geworden. We sturen liever een e-mail, SMS, app of live chat bericht dan dat we gaan bellen en wachten op antwoord.

Kosten

De druk op kosten en beschikbaar personeel wordt enkel maar groter in de zorg. U moet met dezelfde hoeveelheid mankracht steeds meer zorg bieden aan meer zorgbehoevenden. In plaats van uw personeel in te zetten voor de simpelere vragen van uw patiënt, waar zij kostbare werkuren dagelijks aan verliezen en niet aan de essentiële taken van hun vak komen, kunt u dit laten automatiseren. Hierdoor kunt u de werkdruk op uw personeel verlagen.

ChatBots

Een goede klantgerichte service richt zich dan ook steeds meer op digitale oplossingen. Onze chatbots kunnen helpen om de druk op uw werkvloer te verlichten en het secretariaat te ontlasten. Wij zorgen ervoor dat veel vragen door onze voorgeprogrammeerde en zelflerende chatbots automatisch kunnen worden beantwoord. En omdat onze chatbots altijd bereikbaar zijn, kunt u uw patiënten 24/7 te woord staan.

Wat is een ChatBot?

Een chatbot is een applicatie waarmee uw patiënt zorg gerelateerde vragen via chat kan stellen en automatisch antwoord krijgt. Een chatbot is een programma die een echte conversatie in een chat voert. Een chatbot is dus een geautomatiseerde gesprekspartner. Het is dan ook een samenvoeging van het woord 'chat' en 'robot'.

Chatbots werken door patroonherkenning in de tekst op basis van complexe algoritmes. Op basis van tekst patronen kan bepaald worden naar welke informatie wordt gevraagd.


ChatDirect


ChatDirect is een chatbot oplossing, om automatische chat conversaties te voeren. ChatDirect kan bijvoorbeeld ingezet worden om via chat antwoorden te geven op vragen van gebruikers.
Doormiddel van slimme en zelflerende woordherkenning is ChatDirect instaat om de vragen, ondanks spelfouten en typo’s, van de gebruiker te begrijpen en snel hierop te reageren.

Na het begrijpen van de vraag kan ChatDirect hier antwoorden op geven. Deze antwoorden kunnen door het systeem zelf geconfigureerd worden of dit kan uit uw externe systemen (zoals uw EPD of ander back-end systeem) opgehaald worden.

ChatDirect helpt de druk op uw medewerkers te verlichten door de vragen van uw gebruikers automatisch via chat te beantwoorden, zodat uw medewerkers zich kunnen bezighouden met complexere zaken waar menselijke intuïtie goed van pas komt.

Bijvoorbeeld:

Afspraak vergeten

Nadat de patiënt zijn geboortedatum, achternaam en patiëntnummer heeft doorgeven kan een chatbot de afspraak datum en locatie doorgeven.

Intake

Voordat een patient een consult heeft, kan de bot een intake formulier met patient doornemen zodat deze goed ingevuld wordt en de gegevens automatisch doorsturen.

Voordelen

Lagere werkdruk en kosten besparen

Door automatisch afhandeling van vragen wordt de werkdruk bij uw personeel verlaagd. Hierdoor zult u kosten besparen op inzet van personeel.

Betere bereikbaarheid en service

ChatDirect is snel en altijd bereikbaar. Dit zal bijdragen aan de klantentevredenheid van uw organisatie.

Voorbeeld


 

Hoe werkt het?

Op basis van de vier onderstaande pijlers bieden wij uw gebruikers een geweldige simpel, snel en efficiënt gebruikerservaring!


Tekst interpretatie

Door complexe algoritmes kan ChatDirect tekst (inclusief spelfouten) en context interpretatie doen en hierdoor een ‘menselijk gesprek’ voeren.

Workflows

Door het inregelen van workflows wordt bepaald hoe ChatDirect reageert op de vragen van uw patiënten.

Integratie

Door middel van integratie met backend systemen wordt ChatDirect echt slim! En kan antwoord geven op allerlei vragen.

Dashboard

Uw personeel blijft in control. Medewerkers hebben inzicht in de lopende conversaties van de bot en kunnen deze naar eigen inzicht overnemen indien nodig.

Devices


Op alle devices te gebruiken!

App

Uw eigen ChatDirect (web) app voor tablets en smartphones

Social media

ChatDirect werkt via Skype Facebook en WhatsApp

Browser

ChatDirect werkt in elke browser op PC en Apple

Website

ChatDirect kan geïntegreerd worden in uw website of intranet


Self learning!

De Chatbots zijn zelflerend. Eerder niet begrepen vragen, worden geanlyseerd, zodat de volgende keer de vraag begrepen wordt.



Voorbeelden

Gebruiker

Gebruiker kan via chat vragen stellen wanneer bijvoorbeeld de afspraak met de arts is.

Medewerker

Medewerker kan de lopende conversaties zien en eventueel overnemen.

Functionaliteit




Text en context herkenning
Maatwerk workflows
Maatwerk integratie
Conversatie Dashboard
Handmatige overname conversatie
Toewijzen conversatie
Conversatie alarmeringen (web en Windows Service)
Eigen (web)app
Beschikbaar in elke browser
Implementatie in website / intranet
AD integratie
Optioneel beschikbaar via Facebook, Skype, WhatsApp
Self learning bot
Rapportages
Star-rating
Terugbelfunctie
Actieve technische monitoring


CONTACT

Wij horen graag van u!

  info@chatdirect.nl