HERAUSFORDERUNGEN IN UNTERNEHMEN

Service

Die Erwartungen des Kunden bezüglich Service steigen, unter anderem: ‘immer erreichbar sein für Fragen und keine langen Wartezeiten’. Auf Antwort warten ist eine der meist genannten Ärgernisse der Kunden beim Kundenservice. Heutzutage ist Kommunikation durch Text zum Standard geworden. Wir schicken lieber eine E-Mail, SMS, WhatsApp-Nachricht oder Live Chat Nachricht anstatt zum Telefon zu greifen und auf Antwort zu warten.

Kosten

Der Druck auf Kosten und verfügbares Personal wird in Unternehmen immer höher. Sie müssen mit der gleichen Menge Personal immer mehr Service bieten. Anstatt Ihr Personal für einfache Fragen des Kunden einzusetzen, wobei sie täglich kostbare Zeit verlieren und die essentiellen Aufgaben nicht erledigen können, können Sie dies automatisieren. Dadurch können Sie den Arbeitsdruck Ihres Personals verringern.

ChatBots

EEin guter Kundenservice richtet sich auch immer mehr auf digitale Lösungen. Unsere Chatbots können dabei helfen, den Arbeitsdruck am Arbeitsplatz zu vermindern und das Sekretariat zu entlasten. Wir sorgen dafür, dass viele Fragen von unseren vorprogrammierten und selbstlernenden Chatbots automatisch beantwortet werden können. Und da unsere Chatbots immer erreichbar sind, können sie Ihren Kunden rund um die Uhr helfen.



WAS IST EIN CHATBOT?


Ein Chatbot ist eine Applikation über die Ihr Kunde Fragen stellen kann und automatisch Antwort bekommt. Mit einem Chatbot kann ein echtes Gespräch geführt werden. Ein Chatbot ist also ein automatisierter Gesprächspartner. Es ist eine Kombination der Wörter 'Chat' und 'Robot'. Chatbots verwenden Mustererkennung im Text, basiert auf komplexen Algorithmen. Auf Basis von Textmuster kann bestimmt werden welche Informationen gefragt werden.

Vorbilder:

Termin vergessen

Nachdem der Kunde sein Geburtsdatum, Nachname und Kundennummer mitgeteilt hat, kann ein Chatbot Datum und Ort durchgeben.

Evaluation

Intake Evaluation Bevor ein Kunde eine Beratung hat kann der Bot mit dem Kunden zusammen ein Intake-Formular durchgehen und die Daten danach automatisch einsenden.

ChatDirect


ChatDirect ist eine Chatbot-Lösung, mit der automatisierte Chatgespräche geführt werden können. ChatDirect kann zum Beispiel benutzt werden um mittels Chat Fragen zu beantworten. Mit schlauer und selbstlernender Worterkennung kann ChatDirect Fragen der Nutzer verstehen und darauf reagieren, auch wenn diese Schreibfehler haben. Nachdem ChatDirect die Frage verstanden hat, kann ChatDirect darauf reagieren. Diese Antworten können vom System konfiguriert werden oder diese können von externen Systemen (wie Kundensystemen oder anderen back-end Systeme) aufgerufen werden. ChatDirect hilft dabei, den Druck bei den Mitarbeitern zu erleichtern, indem die Fragen der Nutzer automatisch über den Chat beantwortet werden. Ihre Mitarbeiter können sich so auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

VORTEILE

Niedriger Arbeitsdruck und Kostensparend

Durch automatische Behandlung der Fragen wird der Arbeitsdruck beim Personal verringert. Dadurch sparen Sie Personalkosten.

Bessere Erreichbarkeit und Service

ChatDirect ist schnell und immer erreichbar. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit steigen.

WIE FUNKTIONIERT ES?

Auf Grund der unten genannten vier Punkte bieten wir Ihren Nutzer ein einzigartiges, einfaches und schnelles Nutzererlebnis!


Text-Interpretation

Mit komplexen Algorithmen kann ChatDirect Text erkennen (inkl. Schreibfehler) und Kontext-Interpretation durchführen und dadurch ein ‘menschliches Gespräch’ führen.

Workflows

Mit Hilfe von Workflows, kann festgelegt werden, wie ChatDirect auf Fragen der Kunden reagiert.

Integration

Durch Integration mit Backend-Systemen wird ChatDirect noch schlauer!

Dashboard

Ihr Personal hat immer noch die Kontrolle. Mitarbeiter können die Gespräche mitverfolgen und falls notwendig eingreifen.

GERÄTE:


Auf allen Geräten zu verwenden!

App

Ihre eigene ChatDirect (web) App für Tablets und Smartphones

Social media

ChatDirect funktioniert über Skype Facebook und WhatsApp

Browser

ChatDirect funktioniert in jedem Browser auf PC und Apple

Website

ChatDirect kann auf Ihrer Website oder im Intranet integriert werden


Beispiele:

User

Der Nutzer kann über den Chat Fragen stellen wann z.B. der sein Termin ist.

Mitarbeiter

Mitarbeiter kann die Gespräche verfolgen und falls notwendig übernehmen

Funktionalität:

Text und Kontext-Erkennung
 Maßarbeit-Workflows
 Maßarbeit-Integration
 Konversation- Dashboard
 Manuelle Übernahme der Gespräche
Zuweisen des Gesprächs
 Konversation-Alarmierungen (Web und Windows Service)
 Eigene (Web)App
 Verfügbar in allen Browsern
 Implementierung Website / Intranet
 AD integration
Optional verfügbar über Facebook, Skype, WhatsApp
 Self-Learning Bot
 Befunde
 Star-Rating
 Rückruffunktion
 Aktive technische Überwachung


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